In un contesto orientato a generare valore e a migliorare le performance di business a 360 gradi, le sfide di business che stimolano le organizzazioni all’adozione dell’intelligenza artificiale sono legate inevitabilmente all’efficienza operativa e al risparmio sui costi. C’è anche un tema di innovazione e cambio di mindset per il percorso di trasformazione delle operation, quindi di cultura sull’AI e sui dati, ed aspetti di governance e regolatori. Gli strumenti di AI sono potenti e vanno controllati senza dimenticare l’identificazione del valore.
In contesti dove i volumi di dati sono importanti, come nel caso tipico delle customer operations, i vantaggi dell’AI sono già ampiamente tangibili. Sicuramente Generative AI e LLM hanno migliorato la qualità dei risultati e oggi la capacità delle organizzazioni di dare importanza al capitale umano, rendendo disponibile tutta quella conoscenza distribuita che rischia di perdersi, si profila come una delle sfide più rilevanti. Formazione, creazione e fruibilità dei contenuti basati sull’esperienza umana hanno infatti un impatto indiretto sull’efficienza operativa e sulla qualità del lavoro e un impatto mediato anche sulla gestione del rischio
Marco Siciliano, Managing Director, Accenture: “Collaboriamo da tanti anni con expert.ai, a partire dalle tecnologie di natural language processing, e la nostra relazione si è ulteriormente consolidata. Ci sono confronti continui e nuove iniziative dove il valore di expert.ai è estremamente utile, non solo per la Generative AI ma per la parte di “knowledge graph” per l’elaborazione di tutta la conoscenza specialistica di ottimizzazione di processi di back office per migliorare le operation del cliente. Con l’estrazione, la catalogazione e l’accesso all’informazione in forma strutturata si possono prendere decisione informate per avere il controllo del proprio business. Il contributo delle competenze funzionali e specialistiche di expert.ai è per noi un grande valore, soprattutto in ambiti che nel nostro dominio afferiscono alla Industry X, destinata ai clienti industriali, che per noi rappresenta un obiettivo di sempre maggior sviluppo.”
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